Si al recibir tu pedido hay algún artículo erróneo, invitamos el Cliente a ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por cualquiera de los canales oficiales (correo electrónico help@firenzemuseistore.com o rellenando el formulário en línea), detállanos qué artículo/s has recibido. Contactaremos el Cliente a la mayor brevedad para indicar cómo proceder. El acuse de recibo débese entender como la respuesta automática al recibo de la señalación por formulário de la solicitud o un correo electrónico de recibo por parte del Servicio de Atención al Cliente. Por si acaso el Cliente no reciba el acuse de recibo, es necesario que contacte de nuevo el Vendedor (con pedido por correo electrónico a help@firenzemuseistore.com o compilando el formulário en línea).
El servicio de Atención al Cliente hará lo posible para enviar el artículo faltante, asumiendo los costes y en la mayor brevedad de tiempo. Si no fuera posible o resultara excesivamente gravoso al Vendedor, el Cliente tendrá derecho al abono de los importes abonados por los artículos, excluyendo cualquiera otra responsabilidad al Venderor, en cualquiera situación.
Es posible que el Vendedor solicite al Cliente la devolución del artículo erróneo. Tales costes de entrega serán a cargo del Vendedor.