Según la Ley italiana (artt. 64 y siguientes D.lgs. n.206/05) el Cliente puede solicitar su Derecho de Rescisión de un articulo comprado en la plataforma de e-commerce (o sea, el bookshop online) sin penalización y sin específicar la motivación. Para eso, es necesario que comunique al Vendedor antes de 10 días laborales desde el recibo del producto, con carta certificada con acuse de recibo, con pedido por correo electrónico a help@firenzemuseistore.com o compilando el formulário en línea. El acuse de recibo débese entender como la respuesta automática al recibo de la señalación por formulário de la solicitud o un correo electrónico de recibo por parte del Servicio de Atención al Cliente. Por si acaso el Cliente no reciba el acuse de recibo, es necesario que contacte de nuevo el Vendedor (con pedido por correo electrónico a help@firenzemuseistore.com o compilando el formulário en línea).
La devolución de los Productos objeto de rescisión débese efectuar bajo coste del proprio Cliente, utilizando un servicio de mensajería de su elección. Una vez devuelto el producto y constatada su integridad, el Vendedor reembolserá al Cliente el coste del producto devuelto, con exclusión del coste del transporte. El reembolso se hará según el mismo método de pago utilizado para la compra en línea, en hasta 30 días de la fecha de su aceptación.
El Derecho de Rescisión será nulo si el producto no esté íntegro, o le falte el embalaje original, o por si acaso se haya dañado durante el transporte.
El Derecho de Rescisión no incluye la compra de entradas online ("Excepción para actividades de ocio" en el art. 59 del Código del Consumidor italiano, Right of Withdrawal - Frequently Asked Questions (FAQ) (mise.gov.it)).