Si recibiste el mensaje "Please contact the promoter, and quote them your name, the event and time of your booking." durante el proceso de pago de las entradas añadidas a su carrito de compras significa que hubo algunos problemas que impidieron la finalización del orden (el problema podría ser causado porque la tarjeta de crédito ha caducado, había algún problema en la pasarela de pago o por otras razones).
Si el problema persiste después de múltiples intentos, le sugerimos que cambie el método de pago, si es posible, de lo contrario para museos específicos puede intentar adquirir las entradas desde el sitio web BeCulture (todos los museos del Polo fiorentino excepto la Sala Secreta de Michelangelo).
La última alternativa para reservar las entradas es a través del centro de llamadas al número +39 055 294883, de 8:30 am a 6:30 pm CET de lunes a viernes; de 8:30 am a 6:00 pm CET el sábado.
A veces el intento de pago de los resultados cobrados durante unos días antes de que se considera fallido por su banco y totalmente reembolsado, sin embargo, si después de este tiempo todavía resulta que el costo de la transacción no ha regresado a la tarjeta utilizada le sugerimos que contacte con nuestro Servicio de atención al cliente.
Si recibiste una confirmación de pedido después del mensaje de error los billetes podrían ser inválidos, en este caso una vez en la taquilla no podrán utilizarse para la visita al museo o parque arqueológico. Con el fin de evitar este desagradable problema le sugerimos encarecidamente que se ponga en contacto con la dirección de correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente para saber si los billetes son válidos o no