In caso di prodotto difettoso o rotto, il cliente è invitato a denunciare tale difetto scrivendo una mail a help@firenzemuseitore.com o compilando il form online entro il termine di 2 (due) mesi dalla data della scoperta del difetto o difformità. La richiesta dovrà essere corredata di foto che attestino il difetto, così come del numero d’ordine dell’acquisto.
Il Servizio Clienti risponderà alla richiesta compiendo ragionevole sforzo per sostituire, a proprie spese ed entro un congruo termine, il prodotto difettoso. Ove ciò non fosse possibile, o risultasse eccessivamente oneroso per il Venditore, il consumatore avrà diritto al riaccredito delle somme versate per l’acquisto e la spedizione del prodotto, restando esclusa ogni ulteriore responsabilità del Venditore, a qualunque titolo e per qualsivoglia ragione.