In caso di consegna errata del prodotto, il cliente è invitato a denunciare tale errore scrivendo una mail a help@firenzemuseitore.com o compilando il form online il prima possibile. La richiesta dovrà essere corredata di foto che attestino l'errore, così come del numero d’ordine dell’acquisto.
Il Servizio Clienti risponderà alla richiesta compiendo ragionevole sforzo per sostituire, a proprie spese ed entro un congruo termine, il prodotto errato. Ove ciò non fosse possibile, o risultasse eccessivamente oneroso per il Venditore, il consumatore avrà diritto al riaccredito delle somme versate per l’acquisto e la spedizione del prodotto, restando esclusa ogni ulteriore responsabilità del Venditore, a qualunque titolo e per qualsivoglia ragione.
È possibile che il Venditori richieda al cliente la restituzione del prodotto consegnato erroneamente. Tali costi di spedizione saranno a carico del Venditore.