Ai sensi e per gli effetti degli artt. 64 e ss. D. Lgs. n.206/05 il Cliente potrà esercitare il Diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso i canali di e-commerce (ovvero bookshop online), senza alcuna penalità e senza specificare il motivo. A tal fine il Cliente dovrà inviare comunicazione al Venditore entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, con lettera raccomandata con avviso di ricevimento, con richiesta via e-mail a help@firenzemuseistore.com o compilando il form online. Se il Cliente non ricevesse la risposta automatica da parte del Venditore di ricezione della segnalazione, è pregato di contattare nuovamente l'assistenza.
La restituzione dei Prodotti oggetto di recesso dovrà essere effettuata, a cura e spese del consumatore, a mezzo corriere di propria scelta. Una volta verificata l’integrità del prodotto restituito, il Venditore provvederà a rimborsare il consumatore dell’intero importo pagato ad eccezione delle spese di trasporto. Il rimborso avverrà secondo le stesse modalità con cui è stato effettuato l’ordine entro 30 giorni solari dalla ricezione presso la sede del Venditore.
L’esercizio del diritto di recesso sarà privo di efficacia qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero manchi l’imballo originale, ovvero per assenza di elementi integranti del prodotto, o per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
Il diritto di recesso non include l'acquisto online di biglietti ("Esclusione del diritto di recesso" art. 59 del Codice del Consumo, Diritto di recesso. Domande frequenti (FAQ) (mise.gov.it)).