Se hai ricevuto il messaggio "Contatta il promotore e citagli il tuo nome, l'evento e l'orario della tua prenotazione" durante il processo di pagamento dei biglietti aggiunti al carrello, significa che ci sono stati alcuni problemi che hanno impedito la finalizzazione dell'ordine (il problema potrebbe essere causato dalla scadenza della carta di credito, da problemi nel gateway di pagamento o per altri motivi).
Se il problema persiste dopo più tentativi, ti suggeriamo di cambiare metodo di pagamento, se possibile, altrimenti per musei specifici puoi provare ad acquisire i biglietti dal sito BeCulture (tutti i musei del Polo fiorentino tranne la Sala Segreta di Michelangelo).
L'ultima alternativa per prenotare i biglietti è tramite il call center al numero +39 055 294883, dalle 8:30 alle 18:30 CET dal lunedì al venerdì; dalle 8:30 alle 18:00 CET il sabato.
A volte il tentativo di pagamento risulta addebitato per alcuni giorni prima di essere ritenuto fallito dalla tua banca e completamente rimborsato, tuttavia se dopo questo tempo risulta ancora che il costo della transazione non è tornato sulla carta utilizzata ti suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Se hai ricevuto una conferma d'ordine dopo il messaggio di errore i biglietti potrebbero non essere validi, in questo caso una volta in biglietteria potrebbero non essere utilizzabili per la visita del museo o del parco archeologico. Per evitare questo spiacevole problema ti consigliamo vivamente di contattare l'indirizzo e-mail del nostro Servizio Clienti per sapere se i biglietti sono validi o meno.